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Auf einen Dropshipper hereingefallen

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Ich wurde durch Werbung auf https://www.kittwst.com/ aufmerksam. Den Namen fand ich seltsam, aber ich nahm an, dass der Laden in Schweden oder Norwegen steht.

Also kaufte ich dort zwei Wikinger-Shirts, weil mich das Foto überzeugte. Ein Shirt kostete 20 Euro, was ich bei der Qualität in Ordnung fand.

Die Lieferzeit von 14 Tagen wunderte mich ein bisschen, aber ich dachte mir, kommt halt aus dem Ausland.

Als ich die Packung öffnete, traute ich meinen Augen nicht:

Das Shirt in der Werbung war schweres Leinen und sieht fast gestickt aus. Das gelieferte Shirt fühlte sich wie Papier an.

Kein Problem, es gibt ja das Widerrufsrecht. Also antwortete ich auf die Liefermail, dass ich die Klamotten zurücksenden will.

Es kam eine etwas seltsame Anfrage:
Vielen Dank für Ihr Feedback, könnten Sie mir bitte sagen, warum Sie die Artikel zurückgeben möchten? Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Wenn es unser Problem ist, werden wir die Verantwortung dafür übernehmen.
Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich schaute auf deren deutsche Website und fand eine etwas umständliche Erklärung. Zusammengefasst: Wir nehmen den Artikel zurück, aber Sie können ihn nicht an den (deutschen) Absender zurücksenden und müssen die Transportkosten übernehmen.

Ich antwortete:
Ich bevorzuge Bio-Baumwolle und der Ausschnitt ist mir zu groß. Das Material fühlt sich für mich zu dünn an, fast wie Papier.

Nächste E-Mail vom Verkäufer:
Es tut uns aufrichtig leid für die Unannehmlichkeiten. Könnten Sie bitte ein paar Bilder des echten Artikels, den Sie erhalten haben, machen und an uns senden? Bitte hängen Sie den/die Artikel auf und machen Sie Fotos, auf denen die von Ihnen genannten Probleme deutlich zu erkennen sind. So kann Ihr Problem bestätigt und zeitnah gelöst werden.

Das reichte mir und recherchierte mit Perplexity. Die Antwort schrieb ich in meine E-Mail.

Ich habe es bereits eingepackt. Wozu der ganze Aufwand? Ich will die Produkte nicht behalten.
Die Kleidung entspricht nicht den Werbebildern. Es soll Leinen sein, aber meiner Meinung nach ist es billiger Synthetikstoff.
Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei Online-Käufen ein Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen – unabhängig von Gründen wie Mängeln oder Nichtkonformität. Die Rücksendekosten können dem Käufer nur dann auferlegt werden, wenn der Händler vor der Bestellung im Online-Shop deutlich darauf hingewiesen hat.
Darauf wurde ich bei meinem Kauf nicht hingewiesen.
Das deutsche Widerrufsrecht gilt auch für ausländische Händler, wenn sich die Website speziell an deutsche Verbraucher richtet (z.B. durch Sprache, Versand nach Deutschland, deutsche Werbung).
Nach dem Widerruf muss der Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet werden. Die Kosten für die Rücksendung können vertraglich auf den Käufer abgewälzt werden, allerdings nur, wenn er vor dem Kaufabschluss eindeutig darüber informiert wird. Ich habe noch einmal nachgesehen, es gibt keinen Hinweis darauf.
Bei einem Widerruf ohne Mangel kann die Rücksendung ins Ausland zulässig sein, wenn dies vorher klar kommuniziert wurde und keine deutsche Rücksendeadresse existiert.
Auch dies wurde nicht mitgeteilt.
Es lag keine Rechnung bei und ich habe erst jetzt festgestellt, dass Sie drei Hemden in Rechnung gestellt, aber nur zwei geliefert haben.
Bitte geben Sie mir eine Adresse, an die ich die Ware auf Ihre Kosten zurücksenden kann und erstatten Sie mir den vollen Betrag. Ansonsten werde ich bei PayPal Käuferschutz beantragen.

Da ich davon überzeugt bin, dass der Dropshipper die Ware nicht auf eigene Kosten zurücknimmt, da sie ja aus China geliefert wurde, habe ich den Käuferschutz direkt beantragt. Der Wert eines in China produzierten Shirts schätze ich auf drei Euro.

Als Verkäufer wird auf PayPal Newliveshop genannt, der keine Website hat. Als Verkäufer wird CNEXPS genannt. Das kann man hier finden: https://parcelsapp.com/de/carriers/cne-express. Die Website selbst ist nicht erreichbar.
Nach seitenlangen Formulareingaben meinte PayPal am Ende zu meiner Überraschung, dass sie mir das Geld direkt zurücküberweisen und der Fall abgeschlossen sei. Vermutlich haben sie bereits Erfahrungen mit dem „Unternehmen“.

Die Ware liegt hier jetzt zur Abholung bereit.

Merken: Bei unbekannten Firmen nur mit PayPal bezahlen, sonst bekommt ihr euer Geld nicht zurück.

The Account 2 Hackingszene

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Wieso sind Hackingszenen in Filmen immer so unglaublich schlecht? Kinder kommen einfach so in das System eines Energieversorgers und können über die Stromleitungen auf einen Thermostaten zugreifen? Steuern in den USA Energieversorger die Thermostate ihrer Kunden und sind deren Verbindungen nicht gesichert?

Dann rattern irgendwelche Daten über den Screen, mit völlig unterschiedlichen IP-Adressen und Passwörtern im Klartext(!) und das Tool erkennt automatisch das richtige? Woher kommen diese Daten, sodass ein Thermostat darauf zugreifen kann?
Wieso sieht man nach der Eingabe des Passworts eine grafische Darstellung der angemeldeten Geräte? Wieso kann man per Klick eine RDP-Verbindung dazu herstellen und sogar direkt zur Kamera?
Das ist es, was gute Filme für mich kaputtmacht. Es müssen unmögliche Dinge passieren, damit die Handlung funktioniert.

Seltsames um Google Home und Android Updates

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Ich habe mir vor ein paar Wochen ein Galaxy S8 zugelegt. Da ich auf meinem vorherigen S6 sehr intensiv den Sprachassistenten benutzt hatte, richtete ich ihn auf dem S8 sofort ein. Dabei fiel mir auf, dass es die Einstellung „Auf OK Google bei ausgeschaltetem Display reagieren, wenn das Gerät geladen wird“ in Nougat nicht mehr gibt. Und siehe da, es funktioniert auch nicht mehr. In mehreren Foren wunderten sich die Benutzer darüber, weil es doch auf ihren alten Geräten noch geklappt hatte – auch auf meinem S6.

Nachdem ich mein S6 mit dem aktuellen Stock-Nougat-ROM geflasht und neu aufgesetzt hatte, stellte ich zu meiner Verwunderung fest, dass es nun auch hier nicht mehr funktioniert. Eine Anfrage bei Samsung ergab die lapidare Antwort, diese Funktion gebe es nicht.

Ich besitze einen Echo Dot und finde ihn sehr praktisch. Als ich über das kommende Google Home nachdachte – und ob ich mir eines zulegen solle – wurde mir klar, dass ein Android Smartphone, welches durchgehend am Kabel hängt und eventuell noch mit einer Box mit Mikro verbunden ist, technisch ja eigentlich die Funktion eines Google Home übernehmen könnte. Und just zu dem Zeitpunkt, als Google Home auf den Markt kommt, wird diese Funktionalität aus Android entfernt. 

Ist das nicht seltsam?

Viele Grüße
Thomas

Der tägliche Irrsinn mit Firmen #1 sparhandy.de / OTELO

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Nachdem ich mir bei fast jeder Firma die Haare raufe, weil sie wieder die einfachsten Prozesse nicht hinbekommen, habe ich mir jetzt vorgenommen, jeden Fall hier festzuhalten.

Ich hatte Lust, mir ein Galaxy S8 samt Vertrag zu gönnen und überlegte tagelang, zu welchem Anbieter ich gehen soll. Schließlich fiel meine Wahl auf sparhandy.de, den laut Check24 günstigsten Anbieter. Provider sollte Otelo sein, was zwar nicht optimal ist, aber egal.

Also habe ich Samstag, den 01.07., einen Antrag gestellt, der auch von Check24 mit allem drum und dran, samt Login auf der Website von sparhandy.de, gewohnt professionell bestätigt wurde. Von sparhandy.de erhielt ich seltsamerweise bis heute (06.07.) keine Email. Also loggte ich mich auf Verdacht dort ein und las, dass der Vorgang angeblich bei Vodafone hänge.

Ich schrieb eine Email an den Support und fragte, was so lange dauert, woraufhin ich nach ca. 15 Minuten eine automatische Antwort erhielt, man „bemühe“ sich, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten. Da kommt Hoffnung auf.

Ein paar Stunden später – ich war gerade unterwegs und saß im Auto – erhielt ich diese verwirrende Email:

Leider ist in Ihrem Fall keine Rufnummernmitnahme möglich, da es sich um eine anbieterinterne Rufnummernmitnahme ( gleiches Netz, gleicher Provider ) handelt.
Gerne lassen wir Ihnen eine neue Rufnummer schalten. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Vergabe der Rufnummern haben.

Offensichtlich können die Angestellten ihre eigenen Verträge nicht lesen:

Tarif OTELO Allnet Flat XL+ CH24/CB45
Netz Vodafone
Netzbetreiber Vodafone
Rufnummernportierung
Bisheriger Provider: congstar Services GmbH
Portierungstyp: Schnellstmöglich
Vertragsart: Postpaid Vertrag Bisheriges Netz: T-Mobile

Nach meiner sofortigen Antwort habe ich bisher keine Reaktion mehr erhalten.

Update 06.07.

Nachdem ich schließlich auf deren Facebook Seite eine Anfrage gestellt hatte, erhielt ich nach 15 Minuten einen Anruf von einem sehr fähigen Mitarbeiter. Es stellte sich heraus, dass die Portierung seitens Vodafone ohne Begründung(!) fehl schlug und die Abteilung dann im PC sah, dass ich vor zwei Jahren schon einmal über Sparhandy zu OTELO gewechselt war. Also schlussfolgerten sie: Kunde ist zu blöd, um zu wissen, wo er seinen Vertrag hat, wir schicken eine Email raus.

Ich erklärte, dass ich gerade zwei Monate vorher zur Congstar gewechselt war – was Sparhandy natürlich nicht wissen konnte . Aber deshalb hatte ich es ja auch im Antrag geschrieben. Das nächste Problem war, dass ich bei dem Antrag den Namen meiner Mutter angegeben hatte, bei Congstar aber meinen eigenen, und da macht OTELO wohl keine Portierung. Congstar hatte dagegen anders herum keine Probleme damit.

Ich habe den Antrag auf mich umschreiben lassen und harre der Dinge, die da kommen.

Update 07.07.

Wäre ja auch zu schön gewesen. Eben rief mich eine nette Dame von Sparhandy an und teilte mir mit, dass es NOCH ein Problem gebe. Ich sei ja ehemals bei OTELO gewesen, und die haben meine Nummer beim Wechsel zu Congstar nicht richtig gelöscht. Also hat deren System den Portierungswunsch erneut automatisch abgelehnt. Nun würde man denken, dass in 2017 nur ein Klick nötig ist, um so etwas zu korrigieren, aber offenbar nicht bei OTELO. Die Frau muss Dienstag dort anrufen und es klären, damit eventuell Mittwoch das Ganze erneut versucht werden kann. Bei normalerweise drei Werktagen bis zur Erfüllung wird es also bis Ende nächster Woche dauern. Samstag läuft das Angebot von Samsung für eine kostenlose Ladestation aus. Bin gespannt, was da noch passiert.

Update 08.07.

Nachdem ich durch ein Blog erfahren habe, dass Sparhandy jetzt den von mir zuerst gewählten Tarif selbst anbietet und einiges günstiger, habe ich den Antrag bei OTELO storniert und bei Sparhandy den neuen bestellt. Und siehe da, heute bekam ich schon die Bestätigung, dass die Lieferung unterwegs ist. Wenn jetzt die Leistung von O2 noch ok ist, geht doch noch alles in Ordnung.

Warnung vor stylelux.de

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Auf Facebook wurde vor kurzem eine Werbung eingeblendet, die folgendermaßen aussah:

Style Werbung

Klickt man auf den Link, so erscheint folgende Seite:

Style1

An dieser Stelle ist zwar nicht klar, wieso man seine Adresse eingeben soll, aber aus Neugier haben es wohl eine Menge Leute gemacht. Anschließend kommt:

Style2

Ok, sie wollen die Emailadresse, was einen nicht besonders wundert, denn das wollen ja so gut wie alle Webseiten. :-/

Style3

Es wird angeboten, ein weiteres Produkt zu kaufen, was wir aber dankend mit Klick auf den kleinen Link unten ablehnen.

Style4

Voila, wir haben angeblich schon einen Kauf bestätigt. Das ist seltsam, denn wir haben nirgends auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ oder auch nur auf einen Button „Kaufen“ geklickt. Hier soll man „im Nachhinein“ eine Bezahlart auswählen, ansonst wird „Kauf auf Rechnung“ angenommen.

Folgende Dinge fallen auf:

  • Wir haben nicht den Namen des Produkts erfahren.
  • Wir haben nicht die Anzahl des Produkts erfahren.
  • Wir haben nicht den Preis des Produkts erfahren.
  • Wir haben keine Informationen über eventuelle Versandkosten erhalten.
  • Wir haben in keine AGB eingewilligt.
  • Wir haben vor allem in keinen Kauf eingewilligt.

Die meisten Leute werden an dieser Stelle wohl einfach die Seite schließen, weil es ihnen zu undurchsichtig erscheint.

Die Firma schickt umgehend eine wenig aussagende BestätigungseMail, die entweder im Spam landet, die man übersieht oder nicht ernst nimmt:

Wie man sieht, erfährt man weder, was man angeblich bestellt hat noch den Preis.

Reagiert man nicht, so erhält man einige Zeit später eine weitere EMail mit einer Versandbestätigung:

 

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Auf die angeblich zweimal bestellten „Detox Deluxe“ werden zum einen Versandkosten in Höhe von 9,95€ aufgeschlagen und außerdem eine „Rechnungsgebühr“ in Höhe von 4,95€.

Schaut man sich die Website einmal genauer an, so wird deutlich, dass die Ware aus Dänemark verschickt wird, obwohl wir uns auf einer deutschen Domain befinden:

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Desweiteren liest man in den „Allgemeinen Verkaufsbedingungen“:

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Falls also Jemand diese unerwünschte Lieferung zurückschicken möchte, soll er die Portokosten nach Dänemark übernehmen – so hat die Firma in jedem Fall keine Kosten.

Davon abgesehen, dass dies eine typische Betrügermasche ist, gibt es noch eine Kuriosität. Geht man nämlich normal auf die Website http://stylelux.de/schonheitszubehor und wählt dieses „Luxdetox“ aus, so bekommt man gänzlich andere Seiten angezeigt. Plötzlich gibt es einen Warenkorb mit Nennung der Versandkosten und es gibt sogar einen Button, der den Bestellvorgang eindeutig klar macht:

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Klickt man hier auf „Zur Kasse“, so erscheint eine einigermaßen übliche Seite:

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Hier läuft also ein relativ normaler Kaufvorgang ab.

Was sagt uns dies?

Folgt man der Facebookwerbung, so wird man über einen speziell programmierten Pfad geführt, der eindeutig die Absicht verfolgt, unter Umgehung aller üblichen – und gesetzlich vorgeschriebenen – Wege Menschen zu einem angeblichen Kauf zu verleiten.

Ich nehme an, dass sehr viele Menschen aus Angst, es könne „noch teurer“ werden, den Betrag bezahlen, um diese ominösen – und mit Sicherheit wirkungslosen – „Entgiftungspflaster“ zu erhalten.

Mein Rat als Antwort per Email:

Ich habe auf Ihrer Website keine Ware bestellt, sondern mir lediglich etwas angesehen. Ich habe von Ihnen auch keine Erklärung zum Widerrufsrecht erhalten. Sie sehen einen Klick auf einen Button namens „Fortsetzen“ als Kaufbestätigung an. Das ist nach deutschem Recht gesetzwidrig. Es kam also in keinem Fall ein Kaufvertrag zustande.
Weitere Mahnungen sind zu unterlassen und werden jedenfalls nicht zur Zahlung führen und werden auch nicht beantwortet. Der Versuch, einen nicht bestehenden Anspruch durch Inkassobelästigung oder Anwaltsmahnungen beizutreiben, wird nicht erfolgreich sein. Einem gerichtlichen Mahnbescheid wird fristgemäß widersprochen werden. Unter Hinweis auf § 28a BDSG wird die Datenweitergabe an Auskunftsdatenbanken untersagt.

Ich erkläre mich bereit, die Annahme zu verweigern. Damit ist die Sache für mich erledigt.

Sollte die Ware bereits angenommen worden sein:

Die Ware liegt hier zur Abholung bereit. Sollten Sie die Ware nicht innerhalb von 14 Tagen abholen, sehe ich sie als Geschenk an und verfahre damit, wie ich es für richtig halte.

Wer diesem Betrug aufgesessen ist, sollte es an Facebook melden. Vielleicht nutzt es ja etwas.

Dieser Text darf mit Nennung des Links auf diese Seite kopiert werden.

 

Rewe Online angetestet

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(Dies habe ich im Namen einer guten Bekannten geschrieben)

Da Rewe jetzt Onlinebestellungen anbietet, wollte ich es ausprobieren. Ich habe also Anfang der Woche zwei Stunden lang Waren für ca. 135€ ausgewählt, für Samstag bestellt und per PayPal bezahlt.

Heute Morgen ergab es sich aber, dass ich Samstag nicht zuhause sein werde. Also rief ich die Kundenhotline an und bat um eine Änderung. Der Herr an der Hotline teilte mir mit, ich müsse die Änderung selbst über deren Website vornehmen, er könne es nicht. Ich loggte mich also ein und folgte den Anweisungen des Mitarbeiters.  Mich wunderte, dass beim Klicken auf Ändern die gesamte Bestellung erneut in den Warenkorb gelegt wurde und offensichtlich eine neue Bestellung angestoßen wurde. Es wurden nacheinander Lieferadresse, Lieferzeitpunkt und Zahlungsart abgefragt. Ich gab als Lieferzeitpunkt nächsten Dienstag an.

Als ich auf die PayPal Seite geleitet wurde, auf der ich erneut die Zahlung vornehmen sollte, stutzte ich und fragte den Mitarbeiter, wieso ich noch einmal zahlen soll. Seine Antwort war, ich könne jetzt abbrechen, die Änderung sei vorgenommen worden.

Heute – Freitagabend – bekam ich eine E-Mail, welche die Lieferung für Samstag(!) bestätigte. Ich rief sofort erneut die Hotline an und wollte das klären. Der Mitarbeiter leitete mich durch denselben Vorgang. Nach Klicken auf „Ändern“ meiner aktiven Bestellung wurde die komplette Bestellung in den Warenkorb gelegt. Ich solle den kompletten Vorgang wiederholen. Als ich abermals auf der PayPal Seite war und mit „Jetzt kaufen“ eine Zahlung über den alten Betrag erneut autorisieren sollte, sagte ich dem Mitarbeiter, dass ich das nicht tun werde, weil mein Konto dann erneut belastet werde. Er versuchte, mir zu erklären, dass ich einfach mal auf „Jetzt zahlen“ klicken solle, es werde nichts abgebucht.

Ich übergab dann an meinen Freund, einem IT-Profi, der selbst schon solche Zahlungsseiten programmiert hat, die ganze Zeit neben mir saß und mitgehört hatte. Er versuchte, dem Mitarbeiter zu erklären, dass sobald man auf der PayPal Zahlungsseite ist, dieser Betrag auch abgebucht werde. Er verneinte dies, das sei nun einmal die Vorgehensweise von Rewe Online und das werde „irgendwie“ geregelt, so sei es ihm mitgeteilt worden. Mehr konnte er uns auch nicht sagen.

Wir baten dann um eine Stornierung, weil halt am Samstag Niemand in der Wohnung sei. Er sagte uns, dass er die Stornierung sofort vornehmen werde.

Wenige Minuten später erhielt ich eine E-Mail von Rewe, dass der Auftrag storniert worden sei. Eine E-Mail von PayPal erhielt ich jedoch nicht.

Mein Bekannter riet mir, die PayPal Seite aufzurufen und nun sah ich, dass es sich bei der ersten Bestellung nicht um eine Zahlung, sondern um eine Autorisierung handelte, also nur die Erlaubnis, eine Abbuchung einzuleiten. Ich erinnerte mich nun auch, dass mir am Telefon gesagt wurde, die Abbuchung werde erst vorgenommen, wenn ich die Lieferung mit Unterschrift bestätigt hätte. Das hatte ich aber nicht richtig verstanden, weil ich diese Vorgehensweise nicht kannte.

Auf Anraten meines Bekannten nahm ich eine erneute Bestellung vor. Die vorher bestellten Waren wurden automatisch dem Warenkorb hinzugefügt. Ich durchlief den kompletten Bestellvorgang, wählte als Lieferzeitpunkt Dienstag – der Slot war noch frei, wurde also nie ausgewählt. Bei PayPal klickte ich auf „Jetzt zahlen“. Ein Check bei PayPal zeigte, dass ich jetzt zwei Autorisierungen erteilt hatte, wobei ich davon ausgehe, dass (hoffentlich) die erste Autorisierung nicht benutzt werden wird.

Erkenntnis:

Die Entwickler der Rewe Online Website haben einen sehr ungewöhnlichen und nicht kundenfreundlichen Weg gewählt, der dem bekannten Bestellvorgang von Amazon, Ebay und dergleichen völlig zuwiderläuft. Es wird bei einer Änderung derselbe Prozess genutzt wie bei einer neuen Bestellung, ohne irgendeinen Hinweis – offensichtlich aus Unkenntnis der Entwickler, es anders zu realisieren. Der Kunde muss glauben, er bestelle dieselbe Ware noch einmal, weil es an keiner Stelle Hinweise gibt. Ein Text am Anfang des Vorgangs in der Art „Aus technischen Gründen (= wir können es nicht besser) müssen Sie den Bestellvorgang noch einmal durchlaufen, Ihr Konto wird jedoch nicht erneut belastet“ würde hier für Klarheit sorgen.

Rewe Online scheint sich noch im Betastatus zu befinden.

Empfehlung:

  • Die Callcenter Mitarbeiter sollten besser ausgebildet werden, damit sie den Unterschied zwischen Zahlung und Autorisierung erklären können.
  • Auf der Website müssen an geeigneten Stellen leicht verständliche Anweisungen geliefert werden. Es ist tödlich, wenn ein Kunde an irgendeiner Stelle des Vorgangs nicht weiß, was er tun soll.
  • Der Prozess muss überarbeitet werden, damit z.B. bei einer Stornierung auch die Autorisierung bei PayPal gelöscht wird.

 

Probleme mit Weiterleitung zu GMX und web.de

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Hallo.

Seit ein paar Tagen haben tausende Benutzer das Problem, dass Emails, die über eine Weiterleitung an GMX und web.de gesendet werden, mit einer Fehlermeldung abgelehnt werden. Ich habe das Ganze untersucht und bin zu folgendem vorläufigen Ergebnis gekommen:

Sendet man selbst von einer GMX- oder web.de-Adresse aus an z.b. user@meinedomain.de und ist dort direkt eine Weiterleitung auf user@gmx.com oder user@web.de gesetzt, so schlägt die Weiterleitung fehl, weil GMX und web.de (bzw. United Internet) die IP-Adresse des Weiterleiters nicht als ihre eigene erkennen, und somit wohl Spam annehmen.

Wieso Emails trotzdem jahrelang weitergeleitet wurden und UI jetzt plötzlich einfällt, es scharf zu schalten, weiß wohl bisher noch Niemand.

Lösungsansätze:

  1. Als Absender einen anderen Provider nehmen. www.posteo.de ist hier die erste Wahl.
  2. Nicht auf gmx oder web.de weiterleiten, sondern auf einen anderen Provider – siehe oben.
  3. Gar nicht weiterleiten, sondern ein eigenes Postfach auf dem Webserver benutzen, also für user@meinedomain.de.

 

Erinnert ihr euch an Vodafones erstes UMTS Angebot?

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Als UMTS noch ganz neu war, brauchte ich gerade wieder ein neues Handy. Wieso also nicht das Neuste vom Neusten nehmen, ein UMTS Handy? Ich besuchte also einen Vodafone-Shop und wollte mich beraten lassen. Damit fingen die Problem schon an. Ich war erschrocken, wie wenig die „Berater“ von der Technik verstanden. Sie boten mir das Motorola E1000 an, welches als erstes Handy über einen recht großen Screen verfügte, der sehr empfindlich aussah. Das Verkaufsargument der ca. 22jährigen Tussi – anders konnte man das nicht nennen – war, das ich damit „3D-Sound zum Freisprechen und sogar für Videotelefonie nutzen könne. Da dieses Handy als Businessmodell angepriesen wurde, fragte ich sie, welcher Geschäftsmann denn bitte freihändig per Lautsprecher telefonieren würde, so dass alle Welt mithören könne. Videotelefonie war auch ein Witz, denn die Kamera war so angebracht, dass das Handy recht schräg gehalten werden musste, so dass man es unmöglich auf den Tisch legen konnte, man also gezwungen war, es die ganze Zeit in der Hand zu halten. Wie eigentlich 3D-Sound mit nur einem Lautsprecher funktionieren solle, konnte sie mir auch nicht erklären.

Als ich dann fragte, ob ich mit dem Handy auf meinen GMX-Account zugreifen könne, waren alle Verkäufer völlig ratlos. Man könne ja schließlich nicht die technischen Details aller Handys kennen, meinten sie. Ich entgegnete, dass ich als PC-Verkäufer die Spezifikationen aller PCs kenne.

Nach 30 Minuten hatten wir endlich irgendeine Fachfrau am Telefon, welche mir bestätigte, dass das wohl möglich sei. Ich kaufte das Handy also samt diesem Vertrag;

Vodafone UMTS

Darunter gab es eine regelrechte Textwand von Kleingedrucktem:

2 Nur bei Verwendung videotelefoniefähiger Endgeräte und UMTS-Netzversorgung bei beiden Gesprächspartnern (siehe auch Ziffer 10). Bis 15.04.2005 wird Videotelefonie zum Preis für nationale Gespräche des jew. Tarifs abgerechnet. Ab 16.04.2005 gelten Minutenpreise von max. 0,80 € für Verbindungen innerhalb des Vodafone D2-Netzes und ins dt. Festnetz sowie max. 1,20 € für Verbindungen in andere dt. Mobilfunknetze. Bei Vodafone 50/100/200/500 entspricht 1 Minute Videotelefonie 2 Minuten Sprachtelefonie; für Verbindungen in and. dt. Mobilfunknetze gilt in jedem Fall ein Preis von max. 1,20 €. 3 Vodafone-MobileTV: ausgewählte Spezial-Inhalte für UMTS-Handys (kein Sharp 902), zur Zeit je nach Kanal (tägl. od. wöchentl.) 10 bis 60 Minuten Programm. Vodafone-MobileTV steht bis 31.03.2005 kostenlos zur Verfügung, die max. monatl. Nutzung ist bis dahin auf 2 Stunden beschränkt. Ab dem 01.04.2005 gilt ein Preis von max. 3 €/60 Min., sofern die 2 Std. monatl. Inklusiv-Leistung überschritten werden. Aus Sicherheitsgründen wird jede Vodafone-MobileTV-Verbindung nach 20 Min. autom. getrennt. Das Angebot an auswählbaren Programmen kann wechseln. Inklusiv-Leistung nicht für Erotik-Inhalte. Siehe auch Ziffer 10. 4 Monatlich kann im Vodafone live!-Portal ein MusicDownload od. ein Realtone aufs Handy geladen werden. Angebot ist nur mit entsprechenden Handys (Motorola V980, Motorola E1000, Sony Ericsson V800, Nokia 6630) nutzbar. Nicht in Anspruch genommene Inhalte nicht in Folgemonat übertragbar. 5 Keine weitere Berechnung des Zugangs zum Vodafone live!-Portal aus dem Vodafone D2-Netz über den APN wap.vodafone.de, ausgenommen besondere Entgelte für Inhalte/Dienste. Bis 15.04.2005 werden für weitergehende Paketvermittelte Datenübertragung über diesen APN 0,29 €/100 KB berechnet, danach 0,19 €/10 KB. 6 Vodafone E-Mail-Adresse mit 500 MB Speicherplatz, Abrufen und Versenden von E-Mails (je nach Handy) über das Vodafone live!- bzw. -WAP-Portal, per Vodafone-Mailbox, mit im Handy integrierten E-Mail-Client oder übers Internet. Ab 01.07.2005 können je nach Größe der EMail bis zu 0,99 € pro versendeter Mail berechnet werden. 7 Internetzugang über den APN web.vodafone.de mit an das Handy angeschlossenem Laptop möglich. Bis zum 15.04.2005 besteht ein monatliches Inklusiv-Volumen von 2 MB, für weitergehende paketvermittelte Datenübertragung werden 0,29 €/100 KB berechnet. Ab dem 16.04.2005 werden für jede Nutzung des Internetzugangs über den APN web.vodafone.de 0,19 €/10 KB berechnet. Nicht genutztes Inklusiv-Volumen nicht in Folgemonat übertragbar. 8 24 Monate Mindestlaufzeit, einmal. Anschlusspreis

Selbstredend war der Text in 8 Punkt, ich habe ihn hier vergrößert.

Der fettgedruckte Text verbirgt eine unfassbare Falle. Bis zum Ende des Monats, in dem ich das Gerät kaufte, galt:

0,29€ pro 100kb, demnach würden 100MB 290€ kosten. Das klingt schon happig, aber was danach kam, war geradezu abenteuerlich:

0.19€ pro 10kb, das ergibt:100MB kosten 1900€! Und so etwas steht im Kleingedruckten und wird vom Verkäufer nicht angesprochen.

Und das Ganze wurde als Businesstarif beworben für Gewerbetreibende, die ihren Emailverkehr komplett über das Handy regeln sollten.

Ich habe am ersten Tag meinen GMX-Account eingebunden – es gab direkt ein App dafür auf dem Handy – und nur den Inhalt meines Postfachs mit ca. 60 Emails ein paar Mal aufgerufen. Gelesen habe ich 2 oder 3 Emails. Danach schaute ich auf die Kostenkontrolle und hatte schon für 60€ Daten verbraucht! Ich rief sofort dort an und fragte den Kundendienst, wieso das einfache Abrufen eines Postfachs angeblich mehr als 60MB verbraucht. Mir wurde der Betrag gutgeschrieben.

Ich tauschte das Handy dann gegen das Klapphandy V980 aus und machte den Monat drauf noch einmal den Fehler, einige Emails abzurufen und ein paar Webseiten aufzurufen. Das Resultat im nächsten Monat: 250€. Ich löschte umgehend alle Einträge für Internetverbindungen und nutzte das „Smartphone“ als einfaches Handy. Nicht ganz im Sinne des Erfinders.

Gegen diese Abtzocke hätte man eigentlich gerichtlich vorgehen sollen. Mir war es eine Lehre.